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思讯公司采用呼叫中心精细化的管理,规范的内部培训及组织管理体系,科学的项目管理及执行流程,完善的管理制度,严格的访问员绩效考核制度,通过工作报表数据、各项指标来分析员工的质量及效率水平,让员工口服心服,并通过督导与员工定期的总结交流会来让员工理解质量的重要性,不断提升服务质量,保证质量为前提,保质保量按时完成项目。

事实上,CATI中心一向是研究公司的成本中心,正因如此,各大小规模的研究公司已经陆续将CATI中心转向外包形式,思讯公司一直不断创新管理方法,我们希望通过创新的技术,努力提高成本管理水平,提升呼叫中心运营效率,从而使成本投入产出最大化和最优化,成功将"成本中心"转化为"价值中心"。

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